Kwaliteitsnormen in de zorg
Het waarborgen van kwaliteit voor elke zorgaanbieder
De verwachting van consumenten
Consumenten die een product nodig hebben of een dienst afnemen, verwachten dat het product of de dienst voldoet aan een (groot) aantal kwaliteitseisen. Dat geldt ook voor mensen die zorg nodig hebben. Sterker nog: Men heeft recht op kwalitatief goede zorg!
Het belang van kwaliteitsnormen
Om dit te kunnen regelen zijn er verschillende kwaliteitsnormen opgesteld. Deze zijn meestal ontwikkeld door verschillende nationale en zelfs internationale organisaties die zich richten op standaardisatie. Daarnaast zijn er vanuit de verschillende sectoren ook diverse kwaliteitsnormen en keurmerken ontwikkeld.
Op die manier zijn er best veel normen beschikbaar gekomen. Wij ontmoeten mensen die door de bomen het bos niet meer zien en het liefst zouden zien dat er niet zoveel te kiezen was. Anderen waarderen juist de ruimte die er is om te kiezen voor een norm die bij de organisatie en de bedrijfsstrategie past.
Ons advies voor jouw organisatie
Wij hebben veel kennis van de relevante normen maar nog belangrijker is het om jullie organisatie goed te leren kennen en op die manier adviseren we je vervolgens een norm die het beste bij jouw organisatie past.
aantoonbaar voldoen
Kwaliteitsnormen templates
Wij hebben templates in ONSKMS ontwikkeld die gebaseerd zijn op alle relevante kwaliteitsnormen. Wij hebben een vertaling gemaakt van de eisen en we stellen per normstap vragen waarop jij alleen maar antwoord hoeft te geven. Er zijn twee vormen om je KMS te vullen:
- Je kunt dit zelfstandig doen en zelf je antwoord verwerken in ONSKMS
- Je kunt dit in samenwerking doen met een collega van ONSKMS. Dan geef je tijdens een face to face interview antwoorden, die wij ter plekke samen in ONSKMS vastleggen.
Het resultaat van het beantwoorden van alle vragen is je eigen KMS handboek dat je digitaal, maar ook eventueel via een PDF beschikbaar kunt stellen aan belanghebbenden. Je handboek is voorzien van automatisch versiebeheer wat je heel veel tijd bespaard
Aantoonbaar maken dat je antwoorden kloppen
Aantoonbaarheid
We leggen via linkjes naar cliëntsystemen, sharepoint of andere documentsystemen, externe websites de aantoonbaarheid vast die je antwoorden onderbouwen en bevestigen. Uiteraard kun je de bestanden die relevant zijn ook veilig uploaden per normstap. Je kunt ook de handige formulieren gebruiken die in ONSKMS aanwezig zijn, of we maken ze op maat als je dat nodig hebt.
Notificatie
En dan stuurt ONSKMS vervolgens ook nog Notificaties als er acties en taken vanuit je KMS gedaan moeten worden. Zo vergeet je nooit meer een belangrijke taak te vervullen en ben je aantoonbaar in control!
Overzicht van kwaliteitsnormen
in ONSKMS
Een selectie van de belangrijkste kwaliteitsnormen voor jouw organisatie:
-
HKZ
HKZ is als organisatie onderdeel van NEN (Stichting Koninklijk Nederlands Normalisatie Instituut). HKZ ontwikkelt normen voor zorg en welzijn. Normen zijn niets anders dan vastgelegde afspraken tussen partijen. HKZ brengt deze partijen bij elkaar en zorgt dat de afspraken goed vastgelegd worden. Zulke afspraken kunnen gaan over de wijze waarop een cliënt wordt behandeld tot en met de manier waarop geleerd wordt van risico’s en kansen.
ONSKMS biedt complete templates voor o.a.:
- HKZ 165-2018 | Zorg en welzijn organisaties
- HKZ GGZ-123/129 | GGZ en verslavingszorg organisaties
- HKZ 143-2021 | Kleine zorgaanbieders met max. 10 FTE
- HKZ 144 VV&T | Verpleeghuizen, verzorgingshuizen en thuiszorgorganisaties
- HKZ 155 Kraamzorg | Kraamzorg organisaties
-
ISO
Op internationaal niveau vastgestelde normen door nationale en/of internationale normcommissies.
ONSKMS biedt complete templates voor:
- ISO 15224 – 2017
Deze norm biedt zorginstellingen richtlijnen om de zorgverlening centraal te stellen. Het belangrijkste proces is de zorgverlening en de continuïteit van zorg vanuit het perspectief van de zorgontvanger. - ISO 9001:2015
Deze norm streeft naar voortdurende verbetering van de organisatieprestaties en ondersteunt duurzame ontwikkeling. Dit zorgt ervoor dat de organisatie: a) consistent voldoet aan klant- en wettelijke eisen, b) klanttevredenheid verhoogt, c) risico’s en kansen aanpakt, en d) kan aantonen dat aan kwaliteitsmanagementeisen wordt voldaan.
In de NEN-EN 15224 zijn alle eisen opgenomen voor zorginstellingen.
- ISO 15224 – 2017
-
NEN
Een NEN-norm is een document waarin de afspraken, specificaties, en criteria staan waaraan een product, dienst of methode moet voldoen. Het is anders dan een wet, die verplicht moet worden nageleefd. Een norm beschrijft wat de wet van je verwacht en hoe je hieraan kunt voldoen. Door de normen te volgen, voldoe je aan de wettelijke eisen.
ONSKMS biedt complete templates voor:
- NEN-EN 15224
De nadruk ligt op zorgverlening aan de zorgontvanger en het waarborgen van de continuïteit van zorg vanuit hun perspectief. Deze norm omvat ISO 9001, waarbij alle teksten en eisen uit ISO 9001:2015 zijn opgenomen in NEN-EN 15224:2017. Voor de zorg- en welzijnssector zijn sectorspecifieke aanvullingen toegevoegd. - NEN 7510: 2017 | Informatiebeveiliging in de zorg
Deze norm biedt richtlijnen voor zorginstellingen en beheerders van persoonlijke gezondheidsinformatie om beveiligingsmaatregelen te bepalen, in te stellen en te handhaven. Het geeft een normatief raamwerk voor een informatiebeveiligingsmanagementsysteem.
- Ook voor andere NEN normen kun je bij ons terecht.
- NEN-EN 15224
-
GDP
De GDP-richtlijnen, wat staat voor ‘Good Distribution Practice’, bevatten eisen voor opslagplaatsen en distributiecentra van geneesmiddelen. Deze richtlijnen zorgen ervoor dat de geneesmiddelen die patiënten gebruiken van goede kwaliteit zijn. D.m.v. de op maat gemaakte template in ONSKMS worden de diverse processen optimaal beheerd d.m.v. kritische beheerspunten.
-
Gezinshuizen
De kwaliteitscriteria voor gezinshuizen zijn vertaald naar een praktisch en werkbaar template voor gebruik binnen ONSKMS. Dit template helpt gezinshuizen bij het implementeren van deze criteria. Na enige tijd in gebruik te zijn geweest, hebben we het template verder verbeterd en aangepast, inclusief de integratie van het JIJ-kader van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
Normeisen
aan interne audits
Een interne audit is een essentieel onderdeel van kwaliteitsbeheer en speelt een cruciale rol bij het voldoen aan diverse kwaliteitsnormen. In normen zoals ISO 9001, HKZ-165, en HKZ-144 worden specifieke eisen gesteld aan het uitvoeren van interne audits. Deze audits zijn niet alleen verplicht om een certificaat te kunnen behalen, maar ook een belangrijk middel om de effectiviteit van jouw kwaliteitsmanagementsysteem te waarborgen.
Koppeling van normen aan de audit
Voor ISO 9001, HKZ-165 en HKZ-144 zijn er specifieke eisen waaraan een interne audit moet voldoen:
- ISO 9001: Vereist regelmatige interne audits om de conformiteit van het kwaliteitsmanagementsysteem te waarborgen en om continue verbetering te stimuleren.
- HKZ-165 en HKZ-144: Stellen vergelijkbare eisen, waarbij de interne audit dient als een middel om de organisatie te toetsen op naleving van de kwaliteitsnormen en om verbeteringen door te voeren.
Zelfs als jouw specifieke norm geen strikte richtlijnen geeft over de uitvoering van interne audits, blijft het een onmisbaar onderdeel van kwaliteitsbeheer. Een goed geplande en uitgevoerde interne audit biedt waardevolle inzichten en helpt bij het opstellen van actieplannen voor verdere verbetering.
Praktische implementatie
Het is belangrijk om interne audits op te nemen in de jaarlijkse kwaliteitskalender van jouw organisatie. Dit zorgt ervoor dat audits regelmatig en systematisch worden uitgevoerd, en dat er voldoende tijd is voor opvolging en verbetering. Door de interne audit zorgvuldig te plannen en te koppelen aan de relevante kwaliteitsnormen, kan jouw organisatie niet alleen voldoen aan de certificeringseisen, maar ook een cultuur van voortdurende verbetering bevorderen.
Kortom, het koppelen van kwaliteitsnormen aan interne audits is een krachtige strategie om de kwaliteit en efficiëntie van jouw organisatie te waarborgen en te verbeteren.
ONTDEK DE MOGELIJKHEDEN
Neem contact op
Heb je vragen, suggesties of wil je meer weten over wat ONSKMS voor jouw organisatie kan betekenen? Neem gerust contact met ons op!
Op de hoogte blijven?
Meld je aan voor onze nieuwsbrief!
We houden je op de hoogte van ontwikkelingen binnen ONSKMS en nieuws op het gebied van kwaliteitsmanagement.